Violenza sul posto di lavoro e lavoratori isolati

Strategie per anticipare un rischio crescente

I lavoratori isolati, per la natura stessa del loro lavoro, che li porta a operare da soli senza poter interagire con altri, sono particolarmente vulnerabili. Una delle minacce più gravi che devono affrontare è la violenza sul posto di lavoro. Secondouno studio congiunto condotto nel 2022 dal Bureau of Justice Statistics (BJS), dal Bureau of Labor Statistics (BLS) e dal National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), tra il 2015 e il 2019 si sono verificati ogni anno 1,3 milioni di reati violenti non mortali sul posto di lavoro.

Questo articolo analizza i tipi di violenza sul posto di lavoro, il suo impatto, le misure preventive che i datori di lavoro possono adottare e come condurre una valutazione approfondita dei rischi per i propri dipendenti. 

I quattro tipi di violenza sul posto di lavoro 

La violenza sul posto di lavoro si manifesta in quattro forme principali: 

• Intenzione criminale —tramite rapina o aggressione. I lavoratori isolati, in particolare nei settori come la vendita al dettaglio o i servizi, sono particolarmente esposti a furti o aggressioni fisiche da parte di estranei che entrano nel loro luogo di lavoro.
   
• Violenza nei confronti di clienti o consumatori —in cui l'escalation delle interazioni tra lavoratori isolati impegnati nel servizio diretto al cliente può portare ad abusi verbali o aggressioni fisiche.
  
  
• WViolenza tra colleghi —all'interno del luogo di lavoro stesso, poichéi lavoratori isolati, anche in condizioni di isolamento, potrebbero subire molestie o bullismo da parte dei colleghi, e i conflitti tra colleghi possono degenerare in episodi di violenza.
  
  
• Violenza personale o domestica violenza — il più delle volte perpetrata da individui esterni al luogo di lavoro. Tali incidenti sono allarmanti e comuni in quanto gli aggressori possono prendere di mira le loro vittime, che sono lavoratori solitari, sfruttando la conoscenza della loro posizione precisa durante l'orario di lavoro.

Gli effetti della violenza sul posto di lavoro  

Non sorprende che la violenza sul lavoro abbia un impatto significativo, sia fisico che mentale, sulle persone direttamente coinvolte e sui testimoni di tali incidenti. Le conseguenze includono lesioni, senso di insicurezza e pericolo, stress e sviluppo di disturbi mentali e, nei casi più gravi, invalidità o addirittura morte.  

Oltre al danno fisico immediato, gli effetti duraturi di abusi verbali e minacce gravi o persistenti possono influire profondamente sulla salute mentale di un lavoratore. Le ripercussioni si estendono anche ai datori di lavoro, contribuendo ad aumentare l'assenteismo per malattia, a diminuire il morale e a compromettere la reputazione, complicando le attività di reclutamento e fidelizzazione del personale. 

Le conseguenze della violenza sul posto di lavoro possono anche comportare costi aggiuntivi, tra cui premi assicurativi più elevati e risarcimenti. 

Misure preventive per i datori di lavoro 

La natura multiforme e l'impatto della violenza sul posto di lavoro sottolinea l'importanza di misure proattive per affrontare e prevenire tali episodi. I datori di lavoro hanno un ruolo cruciale da svolgere. Cercate di includere questi elementi fondamentali in un programma di sicurezza che protegga i vostri lavoratori isolati dalla violenza sul posto di lavoro. 

• Stabilire un programma di prevenzione della violenza sul posto di lavoro.: delinearedel l'impegno dell'organizzazione a mantenere un ambiente di lavoro sicuro e rispettoso, con definizioni di supporto relative a violenza sul posto di lavoro, ruoli e responsabilità, procedure di segnalazione, formazione e procedure investigative.
   
• Formazione dei dipendenti:fornire una formazione completa ai dipendenti sul riconoscimento e la risposta alla violenza sul posto di lavoro può consentire loro di intraprendere azioni appropriate.
  
  
• Ambiente di lavoro sicuro:dare priorità alla creazione di un ambiente di lavoro sicuro con misure quali una maggiore sicurezza, protocolli ben definiti e formazione sulla risoluzione dei conflitti contribuiscea creare un'atmosfera sicura.
  
  
• Sfruttare la tecnologia di monitoraggio: fornire dispositivi di sicurezza indossabili connessi al cloud per lavoratori isolati, abbinati al monitoraggio live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, degli allarmi, ha dimostrato di ridurre i rischi per i lavoratori., secondo recente ricerca del National Safety ,. Questi dispositivi garantiscono che il vostro stato di sicurezza e la vostra posizione siano sempre noti al personale addetto al monitoraggio . I dispositivi dispongono solitamente anche di un SOS di emergenza manuale, in modo che i lavoratori possano chiamare aiuto in modo silenzioso e discreto nel casodi un un incidente, insieme alle funzionalità push-to-talk e voce bidirezionale.
  
  
• Risposta tempestiva agli incidenti: definizione di procedure chiare per la segnalazione e la gestione degli episodi di violenza sul posto di lavoro. Meccanismi di risposta rapidi ed efficaci consentono un approccio proattivo per prevenire episodi futuri. 

Conoscere i rischi

Una valutazione completa delle potenziali situazioni che potrebbero causare danni ai vostri lavoratori isolatie l'attuazione di misure volte a prevenire o mitigare.—è fondamentalefondamentali per proteggere i vostri dipendenti dalla violenza sul posto di lavoro. Questa valutazione non è un evento isolato, ma un processo continuo che si adatta alle dinamiche mutevoli del posto di lavoro e alle minacce emergenti.

Metti come obiettivo di includereincludere questi cinque elementi nella vostra lista di controllo per la valutazione dei rischi dei lavoratori isolatit: 

1. Identificazione dei pericoli: identificare tutte le occasioni in cui il personale lavora da solo e i rischi per la sicurezza personale che possono insorgere. Ad esempio, esiste il rischio di scontri con membri del pubblico potenzialmente agitati? Quali difficoltà potrebbero presentarsi nelle comunicazioni di emergenza e nella capacità di uscire dalla situazione?

2. Probabilità di rischio: assegnare priorità ai pericoli che hai identificato in modo da poter concentrare maggiormente le risorse sui pericoli potenzialmente più dannosi e più probabili. L'utilizzo di una matrice di rischio aiuta a a assegnare priorità quali pericoli richiedono attenzione immediata.

Questo matrice di valutazione del valutazione del rischio può essere d'aiuto.

Visualizza il modello di valutazione dei rischi/matrice: Modello di valutazione dei rischi

Fonte: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Una volta deciso se agire, chiediti se il pericolo può essere eliminato completamente o se è possibile controllare il rischio in modo da ridurre al minimo il danno.

3. Costo e complessità: per il pericoloche richiedono una mitigazione del rischio , vorrete conoscere la difficoltà di implementazione della soluzione di mitigazione e il suo potenziale costo. In alcuni casi, i rischi "danno estremo danno/quasi certi " relativamente semplici da affrontare. Ad esempio, si potrebbe ritenere che la tecnologia di monitoraggio della sicurezza dei lavoratori isolati che automatizza il processo di sorveglianza del personale più vulnerabile è ottimale. Queste soluzioni spaziano da quelle economiche a quelle di lusso. A questo punto, la vostra azienda dovrà stabilire un budget da investire in una soluzione di sicurezza. 

Esempio di scala sforzo/impatto:

4. Politiche, processi e procedure: determinare se sono necessari programmi di gestione del cambiamento o modifiche ai protocolli operativi a seguito della mitigazione dei rischi. Ciò può comportare la formazione dei lavoratori sull'uso dei dispositivi indossabili di sicurezza connessi o sulle nuove pratiche relative al lavoro svolto. Stabilire protocolli e programmi per garantire che ogni lavoratore riceva una formazione adeguata e che i manager possano monitorare efficacemente i progressi dei dipendenti. Una volta messi in atto i nuovi protocolli, verificare regolarmente che le nuove procedure vengano eseguite. Utilizzare il cicloPlan Do Check Act (PDCA) per aiutare ad attuare il cambiamento e promuovere il miglioramento continuo dei processi. Alcune azioni possono includere: 

• Verificare con i supervisori che i loro dipendenti stiano seguendo la procedura.
• Chiedi un feedback su cosa funziona e cosa noe apporta le modifiche necessarie.
• Continuare ad aggiornare i protocolli di mitigazione dei rischi sulla base dei feedback ricevuti e dei nuovi rischi individuati.
  
  

5. Registra i tuoi risultati: mettete per iscritto i risultati più significativi, indicando i pericoli prioritari e le modalità di controllo dei rischi. Evita il gergo tecnico e valuta la possibilità di creare un sistema di classificazione semplice per indicare chiaramente il livello di rischio associato a un determinato lavoro, ad esempio utilizzando un codice numerico o cromatico. Perfeziona questo documento per creare le tue politiche e procedure di sicurezza per i lavoratori isolati. Sottoponi le tue politiche e procedure ai manager, ai lavoratori isolati e ad altri stakeholder chiave dell'azienda per assicurarti di aver affrontato correttamente le questioni importanti. Celebra i tuoi successi per promuovere una maggiore conformità all'interno della tua organizzazione.

Affrontare la violenza sul posto di lavoro per i lavoratori isolati richiede un approccio proattivo e olistico. Effettuando valutazioni approfondite dei rischi, implementando misure preventive e promuovendo una cultura della sicurezza, i datori di lavoro possono creare un ambiente sicuro per tutti i loro dipendenti.