Unico centro che monitora i dispositivi di sicurezza indossati dai dipendenti per ottenere la designazione di eccellenza
Calgary, AB — Il Safety Operations Center (SOC) interno di Blackline Safety, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha ottenuto la prestigiosa certificazione Five Diamond da The Monitoring Association (TMA), un'associazione di categoria senza scopo di lucro riconosciuta a livello internazionale con quasi 450 aziende associate. Fondata oltre 60 anni fa, la TMA assegna ogni anno la certificazione Five Diamond ai centri di monitoraggio che dimostrano un servizio eccellente in termini di tempo, investimenti e impegno verso standard di formazione superiori.
Per qualificarsi, i centri di monitoraggio devono dimostrare con successo il proprio impegno nei confronti dei "cinque punti di eccellenza" della TMA:
- Formazione continua e test relativi al lavoro, certificazione del 100% degli operatori del centro di monitoraggio tramite il programma di formazione sulle migliori pratiche TMA.
- Ispezioni casuali e standard di qualità da parte di laboratori di prova riconosciuti a livello nazionale quali FM Approvals, Intertek/ETL e UL.
- Elevare gli standard del settore attraverso l'adesione alla TMA e la partecipazione alle sue attività
- Riduzione dei falsi allarmi
- Offrire i massimi livelli di servizio al cliente
La designazione Five Diamond sottolinea l'importanza della massima produttività per i clienti e i primi soccorritori, attraverso l'ottimizzazione della gestione degli allarmi.
"Con oltre 26,5 milioni di ore totali dedicate al monitoraggio della sicurezza delle persone sul campo, il nostro SOC ha dimostrato di possedere l'esperienza e la qualità che The Monitoring Association ricerca quando assegna lo status Five Diamond", ha affermato Kevin Meyers, Chief Operating Officer di Blackline Safety. "Il nostro team ha risolto quasi 90.000 allarmi dal suo inizio nel 2015, rispondendo al 99,7% degli allarmi in meno di un minuto". Ha aggiunto: "I nostri agenti SOC gestiscono ogni allarme dall'inizio alla risoluzione, con la possibilità di inoltrare la segnalazione ai servizi di emergenza locali in tutti gli Stati Uniti e in Canada".
Gli agenti SOC professionisti di Blackline sono il primo punto di contatto per un dipendente in difficoltà, garantendo tranquillità e filtrando al contempo i falsi allarmi. A differenza dei call center tradizionali, che spesso dividono l'attenzione tra telemarketing e assistenza IT, il SOC di Blackline è composto da agenti professionalmente preparati che si concentrano esclusivamente sul monitoraggio della sicurezza dei lavoratori.
Per ottenere la certificazione Five Diamond, gli agenti devono completare il corso per operatori di centri di monitoraggio della TMA, che tratta gli standard per le comunicazioni con i clienti, la polizia, i vigili del fuoco e i servizi medici di emergenza. I centri di monitoraggio devono inoltre dimostrare:
- Competenza nel processo di conferma degli allarmi, per ridurre i falsi allarmi
- Ottima comunicazione con i centri di risposta dei servizi pubblici, come i centri di emergenza 9-1-1
- Conoscenza delle apparecchiature di comunicazione elettronica, compresi i sistemi di comunicazione cellulare, radio e Internet.
- Conoscenza dei codici e degli standard di organizzazioni quali Underwriters Laboratories, Factory Mutual, National Fire Protection Association e altre.
- Competenza nel campo della preparazione alle emergenze in un ampio scenario di possibilità
Situato presso la sede centrale di Blackline a Calgary, in Canada, il SOC riceve segnalazioni da tutto il mondo, alleggerendo il carico di lavoro dei supervisori e dei manager dei team sul campo. I dispositivi G7 indossati dai dipendenti di Blackline comunicano automaticamente ogni segnalazione al personale di monitoraggio tramite connettività cellulare o satellitare, fornendo loro informazioni fondamentali per rispondere in modo efficace alle emergenze. In qualsiasi momento e ovunque si trovino, le richieste di aiuto dei dipendenti non rimarranno mai senza risposta.
Informazioni su The Monitoring Association The Monitoring Association (TMA), precedentemente denominata Central Station Alarm Association (CSAA), è un'associazione di categoria senza scopo di lucro riconosciuta a livello internazionale che rappresenta le società di monitoraggio professionali, comprese quelle elencate da un laboratorio di prova riconosciuto a livello nazionale approvato dalla TMA, come FM Global, Intertek/ETL o UL. Costituita nel 1950, la TMA è legalmente autorizzata a rappresentare i propri membri dinanzi al Congresso e alle agenzie di regolamentazione a livello locale, statale e federale, nonché ad altre autorità competenti (AHJ) del settore. La missione della TMA è quella di promuovere il settore del monitoraggio professionale attraverso l'istruzione, la difesa dei diritti e le relazioni con la sicurezza pubblica. www.tma.us.
Informazioni su Blackline Safety Blackline Safety è leader mondiale nella tecnologia di sicurezza connessa. Fornendo un monitoraggio completo in tempo reale e rilevamento wireless dei gas, aiutiamo i team che lavorano in ambienti pericolosi a rispondere alle emergenze in tempo reale e a gestire evacuazioni efficienti, garantendo la sicurezza di tutti lungo il percorso. Con milioni investiti nella ricerca e nello sviluppo tecnologico, Blackline Safety è riconosciuta per la qualità e l'innovazione. Il nostro team di progettisti e ingegneri di talento crea e produce internamente, dalla tecnologia indossabile e dai rilevatori di gas personali alle infrastrutture ospitate su cloud e alle interfacce web per l'industria globale. Forniamo la prima soluzione al mondo chiavi in mano per il monitoraggio della sicurezza connessa ovunque ci si trovi, con rilevamento di gas, wireless 3G, comunicazioni satellitari, vivavoce bidirezionale, messaggistica per i dipendenti e monitoraggio in tempo reale, per soddisfare le impegnative sfide di sicurezza delle organizzazioni in oltre 100 paesi. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.BlacklineSafety.com.
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