L'unico centro che monitora i dispositivi di sicurezza indossati dai dipendenti a ottenere la designazione di eccellenza
Calgary, AB - Blackline SafetyIl Safety Operations Center (SOC) interno, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ha ottenuto la prestigiosa designazione Five Diamond dalla The Monitoring Association (TMA), un'associazione commerciale no-profit riconosciuta a livello internazionale che conta quasi 450 aziende associate. Fondata oltre 60 anni fa, la TMA assegna annualmente la designazione Five Diamond ai centri di monitoraggio che dimostrano un servizio superiore attraverso il tempo, l'investimento e l'impegno per standard di formazione superiori.
Per qualificarsi, i centri di monitoraggio devono dimostrare con successo l'impegno nei "cinque punti di eccellenza" di TMA:
- Formazione e test continui relativi al lavoro, certificando il 100% dei suoi operatori del centro di monitoraggio utilizzando il programma di formazione sulle migliori pratiche della TMA
- Ispezioni casuali e criteri di qualità standard da parte di un laboratorio di prova riconosciuto a livello nazionale come FM Approvals, Intertek/ETL e UL
- Innalzare gli standard dell'industria attraverso l'adesione alla TMA e la partecipazione alle sue attività
- Ridurre le false spedizioni
- Mostrare i più alti livelli di servizio al cliente
La designazione Five Diamond sottolinea l'importanza della massima produttività per i clienti e i primi soccorritori, attraverso l'ottimizzazione della gestione degli avvisi.
"Con oltre 26,5 milioni di ore totali di monitoraggio della sicurezza delle persone sul campo, il nostro SOC ha dimostrato di avere l'esperienza e la qualità che The Monitoring Association sta cercando per l'assegnazione dello status Five Diamond", ha detto Kevin Meyers, Chief Operating Officer di Blackline Safety. "Il nostro team ha risolto quasi 90.000 avvisi dal suo inizio nel 2015, rispondendo al 99,7% degli avvisi in meno di un minuto". Ha aggiunto: "I nostri agenti SOC gestiscono ogni allarme dall'inizio fino alla risoluzione, con la possibilità di effettuare l'escalation ai servizi di emergenza locali in tutti gli Stati Uniti e in Canada".
Gli agenti professionali del SOC diBlacklinesono il primo punto di contatto per un dipendente in difficoltà, offrendo tranquillità e filtrando i falsi allarmi. A differenza dei call center tradizionali che spesso si dividono tra telemarketing o supporto IT, il SOC di Blacklineè composto da agenti formati professionalmente e concentrati esclusivamente sul monitoraggio della sicurezza dei lavoratori.
Per qualificarsi per la certificazione Five Diamond, gli agenti devono completare il corso per operatori di centri di monitoraggio della TMA, che copre gli standard per le comunicazioni con i clienti, la polizia, i pompieri e i servizi medici di emergenza. I centri di monitoraggio devono anche dimostrare:
- Competenza nel processo di conferma dell'allarme, per ridurre i falsi allarmi
- Eccellenti comunicazioni con i Public Service Answering Points, come i centri di emergenza 9-1-1
- Conoscenza delle apparecchiature di comunicazione elettronica, compresi i sistemi di comunicazione cellulare, radio e internet
- Una comprensione dei codici e degli standard di organizzazioni come Underwriters Laboratories, Factory Mutual, National Fire Protection Association e altre.
- Competenza nell'area della preparazione alle emergenze in un ampio scenario di possibilità
Situato all'interno della sede centrale di Blacklinea Calgary, in Canada, il SOC riceve avvisi da tutto il mondo, alleggerendo il carico di lavoro dei supervisori e dei manager delle squadre sul campo. I dispositivi G7 indossati dai dipendenti di Blacklinecomunicano automaticamente ogni allarme al personale di monitoraggio tramite connettività cellulare o satellitare, fornendo loro informazioni critiche per risposte di emergenza più efficaci. In qualsiasi momento e ovunque stiano lavorando, la richiesta di aiuto di un dipendente non resterà mai senza risposta.
Informazioni su The Monitoring Association The Monitoring Association (TMA), già Central Station Alarm Association (CSAA), è un'associazione commerciale no-profit riconosciuta a livello internazionale che rappresenta le società di monitoraggio professionali, comprese quelle elencate da un laboratorio di prova riconosciuto a livello nazionale approvato dalla TMA, come FM Global, Intertek/ETL o UL. Incorporata nel 1950, la TMA è legalmente autorizzata a rappresentare i suoi membri davanti al Congresso e alle agenzie di regolamentazione a livello locale, statale e federale, e ad altre autorità aventi giurisdizione (AHJ) sul settore. La missione della TMA è di far progredire l'industria del monitoraggio professionale attraverso l'educazione, la difesa e le relazioni con la sicurezza pubblica. www.tma.us.
Informazioni su Blackline Safety Blackline Safety è un leader globale nella tecnologia della sicurezza connessa. Fornendo un monitoraggio completo dal vivo e il rilevamento di gas wireless, aiutiamo i team che lavorano in ambienti pericolosi a rispondere alle emergenze in tempo reale e a gestire evacuazioni efficienti, tenendo conto della sicurezza di tutti lungo il percorso. Con milioni investiti nella ricerca e nello sviluppo della tecnologia, Blackline Safety è riconosciuta per la qualità e l'innovazione. Il nostro talentuoso team di progettisti e ingegneri crea e produce in-house - dalla tecnologia indossabile e dai rilevatori di gas personali all'infrastruttura cloud-hosted e alle interfacce web-based per l'industria globale. Forniamo la prima soluzione di monitoraggio della sicurezza al mondo, chiavi in mano e connessa ovunque, con rilevamento di gas, wireless 3G, comunicazioni satellitari, vivavoce bidirezionale, messaggistica per i dipendenti e monitoraggio dal vivo per soddisfare le impegnative sfide di sicurezza delle organizzazioni in oltre 100 paesi. Per maggiori informazioni, visitate www.BlacklineSafety.com.
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