Responsabile del successo dei clienti

Questa posizione richiede competenze tecniche e una forte orientamento ai risultati. Le mansioni del Client Success Manager comprenderanno un'ampia gamma di attività, quali la gestione delle relazioni con i clienti e lo sviluppo di una rete di contatti, l'attuazione di programmi di successo, il contributo alle vendite, l'inserimento e la formazione dei clienti, nonché la riduzione al minimo del turnover degli account. Questa posizione offre approfondimenti sulle interazioni tra clienti e azienda, migliora l'esperienza dei clienti attraverso l'assistenza sui prodotti e gestisce i reclami e le richieste dei clienti.

Responsabilità

Pianificare e programmare le attività di inserimento con il cliente e altre risorse interne
Acquisire una chiara comprensione degli obiettivi e della struttura organizzativa dei clienti e utilizzarla per garantire un'implementazione senza intoppi
Offrire formazione tramite webinar, telefonate e sessioni in presenza
Rispondere con attenzione alle domande dei clienti relative ai sistemi e ai servizi Blacklines
Supportare i progetti pilota e le prove sul campo presso i potenziali clienti, in collaborazione con il team di ingegneri commerciali di Blackline
Trasferire i clienti esistenti ai nuovi sistemi e alle nuove funzionalità introdotti da Blackline
Supportare il lancio di nuovi prodotti e funzionalità e assistere gli altri team nella comunicazione con i clienti, quando necessario
Gestire con attenzione le interazioni quotidiane con i clienti e i partner di distribuzione
Esaminare, aggiornare e fornire suggerimenti sui protocolli di risposta alle emergenze, sulle strutture contabili e sulle migliori pratiche, sulla base dei criteri di successo definiti dal cliente
Configurare i servizi di monitoraggio per i clienti, comunicando e coordinandosi con il Centro operativo per la sicurezza di Blackline o con altri servizi di monitoraggio di terze parti per garantire un'implementazione coordinata
Comunicare le informazioni chiave apprese, i dati rilevanti relativi ai clienti e le loro richieste ai team interni competenti

Qualifiche e competenze

Ottime capacità comunicative e una naturale attitudine a risolvere i problemi dei clienti
Comprovata capacità di cogliere rapidamente le esigenze dei clienti
Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
Capacità di lavorare in modo autonomo e in gruppo
La conoscenza del francese o di altre lingue costituisce un vantaggio
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza nel servizio clienti, nei centri di monitoraggio/call center, in materia di salute, sicurezza e ambiente (HSE) o nella formazione
Ottima padronanza delle piattaforme digitali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Netsuite, JIRA, GoToMeeting e WordPress, con la capacità di apprendere rapidamente nuovi programmi in base alle necessità

Capacità di adattarsi a una notevole varietà di situazioni sul posto di lavoro
Deve prestare attenzione ai dettagli ed essere preciso in tutte le attività lavorative

Panoramica della posizione

Posizione a tempo pieno con stipendio fisso: retribuzione commisurata alla tua esperienza e al tuo talento.
Azienda tecnologica in rapida crescita che si sta espandendo a livello globale.
Copertura sanitaria e dentistica integrativa, oltre a un programma di benessere.
Programma di assistenza alle famiglie dei dipendenti.
Programma di sostegno all'istruzione.
Programma brevetti
Piano aziendale di acquisto di azioni con contributi corrispondenti al piano di risparmio pensionistico (RSP).

Informazioni su Blackline Safety

Blackline Safety è leader mondiale nello sviluppo e nella produzione di prodotti per la sicurezza connessi in modalità wireless. Offriamo la gamma più ampia e completa disponibile nel settore. I nostri prodotti sono progettati per salvare vite umane e ci consentono di monitorare il personale che lavora in solitudine in aree densamente popolate, in strutture interne complesse e nelle zone più remote del nostro pianeta. I prodotti Blackline vengono utilizzati per garantire la sicurezza delle persone in caso di cadute, mancata segnalazione di posizione, malori e esposizione a gas esplosivi o tossici. La progettazione, lo sviluppo, le vendite, il marketing, l'assistenza e la produzione sono tutti gestiti internamente presso la nostra sede centrale a Calgary, in Alberta. Blackline Safety è una società quotata in borsa (TSX: BLN). Per ulteriori informazioni sulla nostra azienda, visitate il sito www.blacklinesafety.com

Blackline Safety trae la propria forza dalla diversità dei nostri talentuosi dipendenti. Siamo un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Prendiamo in considerazione tutte le candidature, indipendentemente da età, religione, razza, colore della pelle, origini, genere, identità o espressione di genere, disabilità, nazionalità, etnia e orientamento sessuale. Incoraggiamo vivamente tutti a candidarsi per le posizioni che rispecchiano le loro passioni. Unisciti al nostro team inclusivo e inizia a collaborare con noi a progetti entusiasmanti!

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