Responsabile marketing clienti

Membro chiave del team di marketing, il Customer Marketing Manager è un marketer incentrato sulle entrate che aumenterà la soddisfazione dei clienti attraverso campagne di marketing coinvolgenti e le utilizzerà per aumentare il successo aziendale. La posizione avvantaggia direttamente i team di vendita e di marketing aumentando l'advocacy dei clienti (compresi i referral, le testimonianze scritte e video, le referenze), identificando le opportunità di cross-sell e up-sell e aumentando la fedeltà e la fidelizzazione.

Questo ruolo richiede capacità di marketing creativo e di comunicazione per coinvolgere e motivare. Sei un marketer personalizzabile ed estroverso che fungerà da collegamento tra i clienti e il resto dell'organizzazione. Sebbene tu debba essere in grado di lavorare in modo indipendente, conosci anche l'importanza di collaborare con gli altri dipartimenti per creare un'incredibile esperienza del cliente e raggiungere gli obiettivi aziendali.

Si prega di fare riferimento a JOB ID: PSCADMKTGCUST

Responsabilità strategiche

Costruire un rapporto con i clienti per aumentare i rinnovi, i riferimenti, le opportunità di cross-sell e up-sell
Produzione di materiali di marketing on-brand e on-message che permettono al team Client Success di comunicare efficacemente con i clienti assicurando una formazione continua e il successo durante tutto il ciclo di vita della relazione
Identificare i clienti chiave che possono fungere da canale di marketing attraverso casi di studio, opportunità di parlare, ecc.

Responsabilità tattiche

Mappare il customer journey per determinare come e quando raggiungere i clienti in modi che guidino l'adozione e l'advocacy.
Pianificare, eseguire e analizzare programmi di marketing per segmenti di clienti attraverso una varietà di canali, tra cui campagne di marketing integrate, e-mail, webinar, direct mail e tattiche di marketing basate sull'account focalizzate sulla generazione di lead e sulla costruzione della pipeline di vendita
Gestire le indagini annuali sulla soddisfazione dei clienti per guidare il cambiamento in tutta l'organizzazione
Fornire il feedback del prodotto dato dai clienti al team di gestione del prodotto
Creare contenuti di marketing speciali per i Client Success Manager per aiutare i clienti a rischio con la formazione
Puntare ai clienti felici per opportunità di upsell, cross-sell e advocacy
Consentire ai Client Success Managers di avere successo creando programmi di abilitazione alle vendite e fornendo competenze per aiutarli a identificare le opportunità di vendita, costruendo sequenze di campagne e risorse che includono piattaforme di messaggi, contenuti, presentazioni di vendita e materiale collaterale, script di chiamata e flussi di lavoro automatizzati via e-mail
Comporre e inviare e-mail ai clienti, compresi i flussi di lavoro automatizzati per supportare l'adesione, l'adozione, la conservazione e il rinnovo
Segmentare efficacemente - adattare e personalizzare i micro segmenti specifici della campagna per persuadere e influenzare specifici gruppi di clienti
- Coltivare i rinnovi - collaborare con i colleghi e contribuire ai programmi che rafforzano i comportamenti correlati ai rinnovi, tra cui il supporto sul prodotto, il supporto telefonico o via e-mail, la partecipazione alla formazione e l'adozione del prodotto

Requisiti

BA/BS in Business, Marketing, o un campo correlato
Minimo 5-7 anni di esperienza di marketing a tempo pieno
Preferibile l'esperienza in un prodotto di abbonamento
Esperienza di collaborazione con i team di Client Success/Account Management per coordinare, comunicare e fornire offerte e campagne che risuonano con i clienti lungo il loro ciclo di vita
Deve essere un lavoratore autonomo che eccelle nel multitasking e prospera in un ambiente veloce
Eccellenti capacità di gestione del tempo con la capacità di dare priorità e spostare il carico di lavoro per rispettare le scadenze
Competenza con sistemi di automazione del marketing e CRM (preferibilmente HubSpot)
Un portfolio di marketing del lavoro prodotto

Panoramica della posizione

Posizione salariata a tempo pieno: compenso adeguato alla tua esperienza e al tuo talento.
Azienda tecnologica in rapida crescita che si espande a livello globale.
Prestazioni sanitarie e dentistiche estese, insieme a un programma di benessere.
Programma di assistenza alle famiglie dei dipendenti.
Programma di assistenza educativa.
Programma di brevetti
Piano aziendale di acquisto di azioni con contributi RSP corrispondenti.

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