Carriere

Cosa farai:

• In qualità di primo punto di contatto, fornire assistenza tecnica e supporto per la risoluzione dei problemi ai nostri clienti con grande competenza
• Rispondere con sicurezza a tutte le richieste dei clienti tramite e-mail, telefono e chat
• Inoltrare le segnalazioni in modo appropriato ai gruppi di assistenza interni
• Inserire con precisione le richieste di RMA nel nostro sistema ERP
• Individuare le tendenze tecniche e fornire un riscontro ai nostri gruppi di assistenza di secondo e terzo livello
• Fornire assistenza ai nostri team interni con informazioni tecniche
• Formulare raccomandazioni per migliorare l'operatività man mano che il nostro reparto cresce

Orari:

• Ci stiamo preparando ad ampliare il nostro servizio per garantire una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'introduzione dei turni avverrà gradualmente nei prossimi 6 mesi. La formazione si svolgerà dal lunedì al venerdì, con turni di 8 ore nell'orario compreso tra le 6:00 e le 18:00. Al termine della formazione, i turni saranno programmati nelle ore serali, nei fine settimana o durante la notte e saranno attivati man mano che il volume delle chiamate aumenterà.
• Dopo la formazione, il servizio di reperibilità a rotazione farà parte delle tue mansioni fino a quando il centro non avrà introdotto la copertura 24 ore su 24.

Requisiti:

• Hai almeno 2 anni di esperienza nel campo dell'assistenza tecnica
• Hai esperienza con un sistema di gestione dei ticket e con i protocolli di escalation
• Dimostri ottime capacità di comunicazione aziendale, sia scritta che orale, caratterizzate da chiarezza, concisione, cortesia e professionalità
• Sei una persona organizzata, attenta ai dettagli e dimostri un elevato livello di precisione nel tuo lavoro
• Sei una persona che lavora bene in squadra e che propone soluzioni e idee per migliorare costantemente l'attività
• Dimostri curiosità e iniziativa nel tuo approccio alla comprensione delle problematiche dei clienti
• Sei socievole, cortese, ambizioso e di bell’aspetto, con un atteggiamento professionale
• Hai un forte senso degli affari e un approccio logico quando devi affrontare un problema
• Sei una persona intraprendente e con un atteggiamento positivo, desiderosa di fare la differenza all’interno del tuo team
• Sai adattarti alle circostanze quando ti trovi di fronte all'incertezza
• Sei entusiasta della nostra crescita e vuoi fare carriera
• Ti impegni a promuovere la sicurezza e prendi sul serio il ruolo di Blackline nella tutela dei nostri clienti

Considerato un punto di forza:

• Diploma di tecnico (EET, MET, IET, CMT)
• Potresti avere esperienza nel settore petrolifero e del gas e conoscenze in materia di rilevamento di gas

Chi sei?

Credi in un'azienda orientata al cliente e desideri far parte di un team in grado di offrire un'esperienza cliente di livello mondiale. Grazie al tuo approccio "a tutti i costi", sostieni i clienti e il tuo team per ottenere risultati di alta qualità. L'innovazione fa parte del tuo DNA e ti spinge a trovare soluzioni alle sfide quotidiane. Sei resiliente e non ti lasci scoraggiare dalle priorità nuove o mutevoli. Il tuo approccio logico contribuisce al raggiungimento dei nostri standard di servizio, risolvendo rapidamente le sfide tecniche. Dimostri leadership con il tuo atteggiamento positivo e il desiderio di contribuire al successo di Blackline Safety in ogni dettaglio della tua giornata.

Blackline Safety è leader mondiale nello sviluppo e nella produzione di prodotti per la sicurezza connessi in modalità wireless. Offriamo la gamma più ampia e completa disponibile nel settore. I nostri prodotti sono progettati per salvare vite umane e ci consentono di monitorare il personale che lavora in solitudine in aree densamente popolate, in strutture interne complesse e nelle zone più remote del nostro pianeta. I prodotti Blackline vengono utilizzati per garantire la sicurezza delle persone in caso di cadute, mancata segnalazione di posizione, malori e esposizione a gas esplosivi o tossici. La progettazione, lo sviluppo, le vendite, il marketing, l'assistenza e la produzione sono tutti gestiti internamente presso la nostra sede centrale a Calgary, in Alberta. Blackline Safety è una società quotata in borsa (TSX: BLN). Per ulteriori informazioni sulla nostra azienda, visitate il sito www.blacklinesafety.com

Blackline Safety trae la propria forza dalla diversità dei nostri talentuosi dipendenti. Siamo un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Prendiamo in considerazione tutte le candidature, indipendentemente da età, religione, razza, colore della pelle, origini, genere, identità o espressione di genere, disabilità, nazionalità, etnia e orientamento sessuale. Incoraggiamo vivamente tutti a candidarsi per le posizioni che rispecchiano le loro passioni. Unisciti al nostro team inclusivo e inizia a collaborare con noi a progetti entusiasmanti!