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Cos'è la buona qualità del servizio nel monitoraggio della sicurezza?

Blackline Safety 09 luglio 2012

solitario-lavoratore-remoto-3Come per molti servizi, la qualità del monitoraggio della sicurezza può essere una cosa difficile da quantificare efficacemente. Con centinaia di organizzazioni che cercano di pubblicizzare le loro soluzioni, come si fa a riconoscere un'offerta di servizio vincente da una mediocre? Per rispondere a questa domanda, guardiamo ai cinque elementi della qualità del servizio: affidabilità, garanzia, tangibilità, empatia e reattività. Questi cinque elementi costituiscono la nostra percezione della qualità del servizio ogni giorno, dalla polizia che pattuglia le nostre strade al servizio ricevuto in un ristorante e si applicano anche al monitoraggio della sicurezza.

Affidabilità:

Per quanto riguarda il monitoraggio della sicurezza, l'affidabilità può significare la differenza tra la vita e la morte. L'affidabilità è la misura del corretto funzionamento di un prodotto o servizio quando viene utilizzato. Qualsiasi sistema di monitoraggio della sicurezza degno di questo nome dovrebbe avere un sistema completo per garantire che l'affidabilità sia raggiunta indipendentemente dalle circostanze.

Strategia d'acquisto: Qualsiasi azienda che vende attrezzature per il monitoraggio della sicurezza sarà più che felice di farvi provare i suoi prodotti. Cogliete l'occasione per assicurarvi che i dispositivi, le applicazioni o i processi offerti funzionino come vi aspettate. Assicurati anche di informarti sui sistemi di sicurezza che l'azienda impiega. Le aziende che si dedicano a fornire affidabilità avranno spesso più sedi di server per garantire che i vostri lavoratori non si trovino mai a piedi senza aiuto.

Assicurazione:

Non c'è spazio per la vendita dura nel monitoraggio della sicurezza... comprensibilmente, è un argomento delicato. Qualsiasi azienda che intenda fornirvi il monitoraggio della sicurezza dovrebbe comprendere a fondo la vostra struttura organizzativa e i vostri processi di lavoro. Allo stesso modo, i potenziali fornitori di soluzioni dovrebbero avere una forte comprensione delle sfide nella sicurezza organizzativa come si riferisce specificamente al vostro settore ed essere in grado di risolverle. Senza questa comprensione di base, sarebbe estremamente difficile fornire una soluzione di monitoraggio della sicurezza che possa funzionare senza problemi nel vostro attuale ambiente di lavoro. Ricordate, un sistema di monitoraggio della sicurezza può e deve rendere la vostra vita più sicura e più facile.

Strategia d'acquisto: Non buttatevi sulla prima soluzione di monitoraggio della sicurezza che vi viene offerta. Come per l'acquisto di un'auto, dovreste guardarvi intorno e trovare il sistema che non solo contiene le caratteristiche e il prezzo che state cercando, ma si adatta anche alla vostra struttura organizzativa e ai vostri requisiti migliori. Alcuni fornitori di soluzioni di monitoraggio della sicurezza personalizzeranno persino i loro prodotti per garantire che i vostri requisiti organizzativi siano soddisfatti correttamente.

Guardate cosa hanno usato organizzazioni simili alla vostra per stabilire un punto di riferimento. Determinate cosa vi piace e cosa non vi piace dei sistemi dei vostri concorrenti e poi trovate una soluzione che vi fornisca esattamente ciò di cui avete bisogno.

Tangibili:

I sistemi di monitoraggio della sicurezza richiedono inevitabilmente componenti fisici per funzionare. Che questi componenti siano pezzi di apparecchiature di monitoraggio, persone o materiali didattici scritti, i materiali tangibili usati da un fornitore di soluzioni di monitoraggio della sicurezza dovrebbero essere di buona qualità.

Strategia d'acquisto: Assicuratevi di testare accuratamente qualsiasi attrezzatura inclusa in un sistema di monitoraggio della sicurezza prima dell'acquisto per assicurarne la durata. Se un fornitore di soluzioni offre un servizio che continuerà nel tempo, come l'archiviazione dei dati o l'invio di chiamate, assicuratevi di ispezionare il luogo da cui viene offerto il servizio.

Empatia:

Avete mai chiamato un venditore per chiedere aiuto con un acquisto recente solo per trovare il suo contegno completamente cambiato ora che ha i vostri soldi in mano? Purtroppo il mondo è pieno di organizzazioni che non si preoccupano di costruire relazioni, ma preferirebbero solo prendere i vostri soldi e lasciarvi andare. L'empatia è la pietra angolare della costruzione della relazione che si verifica tra i clienti e le organizzazioni che li servono.

Strategia di acquisto: Quando cercate un fornitore di soluzioni di monitoraggio della sicurezza, rimanete con quelli che sono più interessati ad aiutarvi a risolvere il vostro problema e cercate di capire il problema dalla vostra prospettiva. Se un'organizzazione continua a spingere le caratteristiche o i benefici che non sono di valore per voi, state alla larga!

Reattività:

L'acquisto di un sistema di monitoraggio della sicurezza è tutto bello e dandy, ma che valore ha se i servizi che dovreste ricevere non sono forniti in modo rapido? Il desiderio di un'organizzazione di fornirvi un servizio è la reattività. Nel monitoraggio della sicurezza, questo può giocare numerosi ruoli, tra cui il supporto tecnico, l'impostazione e l'esecuzione del sistema, o anche le operazioni di call center. Un aumento della reattività è l'obiettivo tipico che si desidera quando si impiega una moderna soluzione di monitoraggio della sicurezza dei lavoratori.

Strategia di acquisto: Scegliere sempre di impiegare un fornitore che abbia le risorse e il desiderio di fornire un servizio rapido. Cercate eventuali colli di bottiglia evidenti nei processi operativi, come la mancanza di operatori o di linee telefoniche, e assicuratevi di ottenere tutte le informazioni necessarie su come vengono trasmesse e ricevute le informazioni sulla sicurezza.

Ricordatevi sempre di prendere la vostra dovuta diligenza nel selezionare il sistema che funziona per la vostra organizzazione. A parte la qualità del servizio, devono essere considerati anche altri fattori come il costo, il livello di monitoraggio necessario e la complessità del sistema.

Questa check-list gratuita sulla qualità del servizio può aiutarvi a garantire che qualsiasi soluzione adottata dalla vostra organizzazione soddisfi le aspettative vostre e dei vostri clienti. Scaricala ora!

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