Come per molti servizi, la qualità del monitoraggio della sicurezza può essere difficile da quantificare in modo efficace. Con centinaia di organizzazioni che cercano di promuovere le proprie soluzioni, come si fa a distinguere un servizio vincente da uno mediocre? Per rispondere a questa domanda, prendiamo in esame i cinque elementi della qualità del servizio: affidabilità, garanzia, tangibilità, empatia e reattività. Questi cinque elementi costituiscono la nostra percezione quotidiana della qualità del servizio, dalla polizia che pattuglia le nostre strade al servizio ricevuto in un ristorante, e si applicano perfettamente anche al monitoraggio della sicurezza.
Affidabilità:
Per quanto riguarda il monitoraggio della sicurezza, l'affidabilità può fare la differenza tra la vita e la morte. L'affidabilità è la misura che determina se un prodotto o un servizio funzionerà correttamente quando viene utilizzato. Qualsiasi sistema di monitoraggio della sicurezza degno di questo nome dovrebbe disporre di un sistema completo per garantire l'affidabilità in qualsiasi circostanza.
Strategia di acquisto: qualsiasi azienda che vende apparecchiature di monitoraggio della sicurezza sarà più che felice di consentirti di testare i propri prodotti. Cogli l'occasione per assicurarti che i dispositivi, le app o i processi offerti funzionino come previsto. Assicurati inoltre di informarti sui sistemi di sicurezza utilizzati dall'azienda. Le aziende che si dedicano a fornire affidabilità dispongono spesso di più sedi server per garantire che i tuoi lavoratori non si trovino mai in difficoltà senza assistenza.
Assicurazione:
Non c'è spazio per le vendite aggressive nel monitoraggio della sicurezza... comprensibilmente, è un argomento delicato. Qualsiasi azienda che miri a fornirvi un monitoraggio della sicurezza dovrebbe comprendere a fondo la vostra struttura organizzativa e i vostri processi di lavoro. Allo stesso modo, i potenziali fornitori di soluzioni dovrebbero avere una solida comprensione delle sfide relative alla sicurezza organizzativa specifiche del vostro settore ed essere in grado di risolverle. Senza questa comprensione fondamentale, sarebbe estremamente difficile fornire una soluzione di monitoraggio della sicurezza in grado di funzionare senza intoppi nel vostro attuale ambiente di lavoro. Ricordate, un sistema di monitoraggio della sicurezza può e deve rendere la vostra vita più sicura e più facile.
Strategia di acquisto: non accettare la prima soluzione di monitoraggio della sicurezza che ti viene offerta. Come per l'acquisto di un'auto, dovresti guardarti intorno e trovare il sistema che non solo contenga le caratteristiche e il prezzo che stai cercando, ma che si adatti anche al meglio alla tua struttura organizzativa e alle tue esigenze. Alcuni fornitori di soluzioni di monitoraggio della sicurezza personalizzano persino i loro prodotti per garantire che le esigenze della tua organizzazione siano soddisfatte in modo adeguato.
Guarda cosa hanno utilizzato organizzazioni simili alla tua per stabilire un punto di riferimento. Determina cosa ti piace e cosa non ti piace dei sistemi dei tuoi concorrenti, quindi trova una soluzione che ti offra esattamente ciò di cui hai bisogno.
Beni materiali:
I sistemi di monitoraggio della sicurezza richiedono inevitabilmente componenti fisici per funzionare. Che si tratti di apparecchiature di monitoraggio, persone o materiali didattici scritti, gli elementi tangibili utilizzati da un fornitore di soluzioni di monitoraggio della sicurezza devono essere di buona qualità.
Strategia di acquisto: prima dell'acquisto, assicurarsi di testare accuratamente tutte le apparecchiature incluse in un sistema di monitoraggio della sicurezza per verificarne la durata. Se un fornitore di soluzioni offre un servizio continuativo nel tempo, come l'archiviazione dei dati o la gestione delle chiamate, assicurarsi di ispezionare la sede da cui viene offerto il servizio.
Empatia:
Ti è mai capitato di chiamare un venditore per chiedere assistenza su un acquisto recente e scoprire che il suo atteggiamento è completamente cambiato ora che ha i tuoi soldi in mano? Purtroppo il mondo è pieno di organizzazioni che non si preoccupano di costruire relazioni, ma preferiscono semplicemente prendere i tuoi soldi e lasciarti andare. L'empatia è la pietra angolare della costruzione di relazioni che si instaura tra i clienti e le organizzazioni che li servono.
Strategia di acquisto: quando cercate un fornitore di soluzioni per il monitoraggio della sicurezza, scegliete quelli che sono più interessati ad aiutarvi a risolvere il vostro problema e cercano di comprenderlo dal vostro punto di vista. Se un'organizzazione continua a promuovere caratteristiche o vantaggi che non hanno alcun valore per voi, state alla larga!
Reattività:
L'acquisto di un sistema di monitoraggio della sicurezza va benissimo, ma che valore ha se i servizi che dovresti ricevere non vengono forniti in modo tempestivo? La disponibilità di un'organizzazione a fornirti un servizio è la reattività. Nel monitoraggio della sicurezza, questa può svolgere numerosi ruoli, tra cui il supporto tecnico, la configurazione e l'esecuzione del sistema o persino le operazioni del call center. Un aumento della reattività è l'obiettivo tipico che si desidera ottenere quando si utilizza una moderna soluzione di monitoraggio della sicurezza dei lavoratori.
Strategia di acquisto: scegliete sempre un fornitore che disponga delle risorse e della volontà di fornire un servizio tempestivo. Cercate eventuali colli di bottiglia evidenti nei processi operativi, come la mancanza di operatori o linee telefoniche, e assicuratevi di ottenere tutte le informazioni rilevanti necessarie su come vengono trasmesse e ricevute le informazioni di sicurezza.
Ricordate sempre di prestare la dovuta attenzione nella scelta del sistema più adatto alla vostra organizzazione. Oltre alla qualità del servizio, occorre considerare anche altri fattori quali il costo, il livello di monitoraggio richiesto e la complessità del sistema.
Questa checklist gratuita sulla qualità del servizio può aiutarti a garantire che qualsiasi soluzione adottata dalla tua organizzazione soddisfi sia le tue aspettative che quelle dei tuoi clienti. Scaricala subito!
