Quando si sceglie un fornitore di tecnologia per il proprio programma di sicurezza, c'è molto altro a cui pensare oltre alle apparecchiature. Un servizio completo è altrettanto essenziale, altrimenti i costi possono essere elevati. La mancanza di supporto al cliente può contribuire a una scarsa esperienza dell'utente e a problemi di adozione. La scalabilità limitata potrebbe ostacolare la vostra crescita.
Il partner giusto al vostro fianco, in grado di offrire esperienza nella gestione del cambiamento e delle best practice, può impostare il vostro programma di tecnologie per la sicurezza per un successo a lungo termine. A sua volta, il vostro tempo si libera per concentrarsi sulle intuizioni derivanti dall'uso della tecnologia per promuovere la sicurezza, l'efficienza e l'impatto sui profitti.
Per aiutarvi a scegliere il partner giusto, abbiamo elencato i sei principali servizi che il vostro fornitore di sicurezza deve offrire.
1. Opzioni di acquisto flessibili/contrattuali
Che si tratti di noleggio, leasing o acquisto a titolo definitivo, o di una combinazione di tutti e tre, le opzioni di acquisto flessibili assicurano che la vostra tecnologia di sicurezza possa rientrare in qualsiasi budget.
Vorrai sapere:
- Se offrono un programma di noleggio per progetti a breve termine, come chiusure, ristrutturazioni o progetti edilizi temporanei.
- Se la loro tecnologia può essere applicata al vostro budget OPEX con un leasing pay-as-you-go con pagamenti ammortizzati nel corso del periodo di garanzia.
- Se è disponibile un programma di sconto, permuta o aggiornamento per scambiare i dispositivi in possesso con quelli desiderati.
- Se offrono una valutazione gratuita o un pilota a pagamento in modo da poter provare prima di acquistare
2. Servizi di onboarding e implementazione
Come per ogni tecnologia, l'impressione iniziale e l'esperienza dei vostri collaboratori sono indicatori chiave di quanto o quanto poco la useranno. La prima impressione è importante. È meglio lavorare con un fornitore in grado di garantire un'ottima riuscita e di spianare la strada a un successo continuo.
Vorrai sapere:
- Se mettono a disposizione un coordinatore dedicato per l'implementazione dei clienti per offrire un supporto end-to-end per l'onboarding e l'implementazione, dalla progettazione dell'account alla messa in funzione, fino alla misurazione dei risultati.
- Se hanno esperienza nelle best practice di gestione del cambiamento per l'adozione della tecnologia, compresi gli approfondimenti basati sui dati su quali gruppi, aree o persone stanno incontrando difficoltà
- Se viene offerto un mix di opzioni di formazione per il personale - in loco, virtuale, formazione dei formatori, formazione autonoma, ecc.
3. Assistenza clienti e supporto tecnico 24 ore su 24
La maggior parte delle attività industriali è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e così dovrebbe essere anche il servizio di assistenza clienti e il supporto tecnico del vostro fornitore.
Vorrai sapere:
- Se forniscono un Client Success Manager dedicato per supportare le esigenze del cliente dopo l'implementazione
- Se l'assistenza clienti e il supporto tecnico sono accessibili in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo
- Se viene offerto un dispositivo sostitutivo nel caso in cui un problema tecnico non possa essere risolto o richieda un'ulteriore valutazione
4. Monitoraggio in tempo reale 24/7
La tecnologia di sicurezza connessa, abbinata a un monitoraggio professionale in tempo reale, consente una risposta più rapida alle emergenze, salvando vite umane quando i secondi possono fare la differenza.
Vorrai sapere:
- Se il fornitore dispone di un Centro Operativo per la Sicurezza (SOC) interno o di terzi per il monitoraggio della sicurezza 24 ore su 24 e quanti lavoratori protegge
- Se gli agenti SOC sono professionalmente formati per gestire qualsiasi situazione
- Se il SOC è certificato a cinque diamanti (uno standard riconosciuto a livello mondiale per l'eccellenza nel monitoraggio della sicurezza in tempo reale)
- Il tempo medio di risposta agli avvisi e il numero di avvisi che possono gestire ogni giorno.
- Se sono abilitati a fornire le risposte al personale di emergenza locale, se necessario.
- Se conducono periodicamente esercitazioni e prove da tavolo per testare i vostri protocolli di risposta alle emergenze.
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LO SAPEVI?
Blackline SafetyIl SOC interno protegge oltre 50.000 lavoratori a livello globale con un monitoraggio in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il SOC gestisce tra gli 800 e i 900 avvisi al giorno e il 99% degli avvisi riceve una risposta in meno di 60 secondi.
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5. Portata della connettività globale
La sicurezza non si ferma al confine. Se avete operazioni in più paesi o regioni, dovrete assicurarvi che il vostro fornitore di sicurezza sia in grado di lavorare ovunque e fornisca lo stesso livello di supporto indipendentemente dalla geografia.
Vorrai sapere:
- Il numero di paesi in cui operano e l'estensione della loro copertura cellulare e/o satellitare.
- Se i loro dispositivi richiedono una connessione alla rete IT o se possono essere distribuiti direttamente dalla scatola.
- Quante lingue supportano la loro tecnologia e i loro servizi
- Se comprendono le sfumature normative e le considerazioni culturali nella vostra giurisdizione
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LO SAPEVI?
BlacklineI dispositivi di Blackline comunicano direttamente con il Cloud di utilizzando la connettività cellulare integrata (2G, 3G, 4G, NB-IoT e LTE-M) e quella satellitare opzionale con copertura di rete in oltre 100 Paesi.
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6. Analisi approfondita dei dati
Per avere una visione chiara dell'andamento del vostro programma di sicurezza, dovete essere in grado di misurarne tutti gli aspetti. I servizi dati possono aiutarvi a ottenere le informazioni approfondite di cui avete bisogno per gestire la conformità, anticipare gli incidenti prima che si verifichino e rimuovere gli ostacoli all'efficienza, risparmiandovi la fatica di farlo da soli.
Vorrai sapere:
- Se offrono servizi di dati personalizzati per aiutare a sbloccare gli insight dalla vostra tecnologia di sicurezza per identificare modi praticabili di migliorare
- Se i report possono essere inviati via e-mail direttamente alla vostra casella di posta elettronica con la frequenza che desiderate: giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale.
- Se i cruscotti di reportistica possono essere personalizzati per elevare le metriche che contano di più per voi
- Se i dati esterni (come gli ordini di lavoro e i programmi di cantiere degli appaltatori) possono essere integrati nella vostra tecnologia di sicurezza per scoprire intuizioni multidimensionali e consentire una visione più olistica delle vostre operazioni.
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