Quando si sceglie un fornitore di tecnologia per il proprio programma di sicurezza, ci sono molti altri aspetti da considerare oltre alle attrezzature. È fondamentale poter contare su servizi completi, altrimenti i costi potrebbero essere elevati. La mancanza di assistenza clienti può contribuire a un'esperienza utente insoddisfacente e a difficoltà di adozione. Una scalabilità limitata potrebbe ostacolare la tua crescita.
Il partner giusto al tuo fianco, che offre competenze nella gestione del cambiamento e nelle best practice, può garantire il successo a lungo termine del tuo programma di tecnologia per la sicurezza. In questo modo, avrai più tempo da dedicare alle informazioni ricavate dall'uso della tecnologia per migliorare la sicurezza, l'efficienza e i profitti.
Abbiamo elencato i sei servizi principali che il vostro fornitore di servizi di sicurezza deve offrire per aiutarvi a scegliere il partner giusto.
1. Opzioni di acquisto flessibili/a contratto
Che si tratti di noleggio, leasing o acquisto diretto, o di una combinazione di tutte e tre le opzioni, le possibilità di acquisto flessibili garantiscono che la tecnologia di sicurezza possa adattarsi a qualsiasi budget.
Ti interesserà sapere che:
- Se offrono un programma di noleggio per progetti a breve termine come fermate, revisioni o progetti di costruzione temporanei
- Se la loro tecnologia può essere applicata al vostro budget OPEX con un contratto di leasing pay-as-you-go con pagamenti ammortizzati durante il periodo di garanzia
- Se è disponibile un programma di sconto, permuta o aggiornamento per sostituire i dispositivi che possiedi con quelli che desideri.
- Se offrono una valutazione gratuita o una versione pilota a pagamento, in modo da poter provare il prodotto prima dell'acquisto.
2. Servizi di onboarding e implementazione
Come per qualsiasi tecnologia, la prima impressione e l'esperienza iniziale dei tuoi dipendenti sono indicatori chiave di quanto la useranno o meno. La prima impressione è importante. Ti consigliamo di collaborare con un fornitore in grado di prepararti per un passaggio graduale e di spianarti la strada verso un successo duraturo.
Ti interesserà sapere che:
- Se mettono a disposizione un coordinatore dedicato alle implementazioni dei clienti per offrirti un supporto completo per l'onboarding e l'implementazione, dalla progettazione dell'account alla messa in funzione fino alla misurazione dei risultati.
- Se hanno esperienza nelle migliori pratiche di gestione del cambiamento per l'adozione della tecnologia, comprese le informazioni basate sui dati relative a quali gruppi, aree o persone stanno affrontando delle sfide.
- Se viene offerta una combinazione di opzioni di formazione per il personale (in loco, virtuale, formazione dei formatori, formazione self-service, ecc.)
3. Assistenza clienti e supporto tecnico 24 ore su 24
La maggior parte delle operazioni industriali è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e lo stesso dovrebbe valere anche per l'assistenza clienti e il supporto tecnico offerti dal vostro fornitore.
Ti interesserà sapere che:
- Se forniscono un Client Success Manager dedicato per supportare le esigenze dei clienti dopo l'implementazione
- Se l'assistenza clienti e il supporto tecnico sono accessibili sempre e ovunque
- Se viene offerto un dispositivo sostitutivo nel caso in cui un problema tecnico non possa essere risolto o richieda un'ulteriore valutazione.
4. Monitoraggio live 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Connected safety technology paired with professional real-time monitoring leads to a swifter emergency response, saving lives when seconds can make all the difference.
Ti interesserà sapere che:
- Se il vostro fornitore dispone di un centro operativo di sicurezza (SOC) interno o di terze parti che fornisce monitoraggio della sicurezza 24 ore su 24 e quanti lavoratori protegge.
- Se gli agenti SOC sono addestrati professionalmente per gestire qualsiasi situazione
- Se il SOC è certificato cinque diamanti (uno standard riconosciuto a livello mondiale per l'eccellenza nel monitoraggio della sicurezza in tempo reale)
- Il tempo medio di risposta agli avvisi e il numero di avvisi che possono gestire ogni giorno
- Se sono autorizzati a inoltrare le risposte al personale di emergenza locale, se necessario.
- Se conducono periodicamente esercitazioni e simulazioni per testare i protocolli di risposta alle emergenze
|
|
LO SAPEVATE?
Il SOC interno di Blackline Safety protegge oltre 50.000 lavoratori in tutto il mondo con un monitoraggio live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il SOC gestisce tra le 800 e le 900 segnalazioni al giorno e il 99% di esse riceve una risposta in meno di 60 secondi.
|
5. Copertura della connettività globale
La sicurezza non si ferma al confine. Se la tua azienda opera in più paesi o regioni, devi assicurarti che il tuo fornitore di servizi di sicurezza possa lavorare ovunque tu operi e fornire lo stesso livello di assistenza indipendentemente dalla posizione geografica.
Ti interesserà sapere che:
- In quanti paesi operano e qual è l'estensione della loro copertura di rete cellulare e/o satellitare
- Se i loro dispositivi richiedono una connessione alla tua rete IT o possono essere utilizzati immediatamente
- Quante lingue supportano la loro tecnologia e i loro servizi
- Se comprendono le sfumature normative e le considerazioni culturali nella vostra giurisdizione
|
|
LO SAPEVATE?
I dispositivi Blackline comunicano direttamente con il Blackline Cloud utilizzando la connettività cellulare integrata (2G, 3G, 4G, NB-IoT e LTE-M) e la connettività satellitare opzionale con copertura di rete in oltre 100 paesi.
|
6. Analisi approfondita dei dati
Per avere un quadro chiaro delle prestazioni del tuo programma di sicurezza, devi essere in grado di misurarne tutti gli aspetti. I servizi di dati possono aiutarti a ottenere le informazioni approfondite necessarie per gestire la conformità, prevenire gli incidenti prima che si verifichino e rimuovere gli ostacoli all'efficienza, risparmiandoti il fastidio di farlo da solo.
Ti interesserà sapere che:
- Se offrono servizi dati personalizzati per aiutarti a sbloccare informazioni dalla tua tecnologia di sicurezza e identificare modi concreti per migliorare
- Se i rapporti possono essere inviati direttamente alla tua casella di posta elettronica con la frequenza che desideri (giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale)
- Se i dashboard di reporting possono essere personalizzati per mettere in evidenza le metriche più importanti per te
- Se i dati esterni (come gli ordini di lavoro e i programmi dei cantieri degli appaltatori) possono essere integrati nella vostra tecnologia di sicurezza per ottenere informazioni multidimensionali e consentire una visione più olistica delle vostre operazioni
Sei pronto a collaborare con i migliori?
Scopri come Blackline Safety può aiutarti a portare il tuo programma di sicurezza a un livello superiore.
