Violenza sul posto di lavoro e lavoratori solitari

Strategie per affrontare un rischio crescente

I lavoratori solitari, per il fatto di lavorare da soli senza avere accesso ad altre persone, sono molto vulnerabili. Una delle minacce maggiori è rappresentata dalla violenza sul posto di lavoro. Secondo uno studio congiunto condotto nel 2022 dal Bureau of Justice Statistics (BJS) e dal Bureau of Labor Statistics (BLS) e dal National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), tra il 2015 e il 2019 si sono verificati 1,3 milioni di crimini violenti non mortali sul luogo di lavoro.

Questo articolo illustra i tipi di violenza sul luogo di lavoro, il loro impatto, le misure preventive che i datori di lavoro possono adottare e come condurre una valutazione approfondita dei rischi per i lavoratori. 

I quattro tipi di violenza sul luogo di lavoro 

La violenza sul luogo di lavoro si manifesta in quattro forme principali: 

• Intento criminale - ascopo di rapina o di aggressione. I lavoratori solitari, soprattutto in settori come il commercio al dettaglio o i servizi, sono particolarmente esposti a furti o aggressioni fisiche da parte di estranei che entrano nel loro posto di lavoro.
  
• Violenza da parte dei clienti o dei clienti -quando l'escalation delle interazioni tra i lavoratori autonomi impegnati nell'assistenza diretta ai clienti può sfociare in abusi verbali o aggressioni fisiche.
  
  
• Wa violenza tra lavoratori -all'internodel luogo di lavoro stesso, poiché ilavoratori isolati, anche in condizioni di isolamento, possono subire molestie o mobbing da parte dei colleghi e i conflitti tra colleghi possono sfociare in episodi di violenza.
  
  
• Violenza personale o domestica violenza personale o domestica -Il più dellevolte è perpetrata da persone esterne al luogo di lavoro. Questi episodi sono allarmantemente comuni, poiché gli aggressori possono prendere di mira le loro vittime, che sono lavoratori solitari, facendo leva sulla conoscenza della loro posizione precisa durante le ore di lavoro.

I lavoratori solitari possono essere a rischio di aggressione da parte di animali quando effettuano interventi di assistenza residenziale o quando lavorano in luoghi remoti, all'aperto, con la presenza di animali selvatici. Leggete un episodio reale: La storia di Sasha - Il controllo dei contatori diventa pericoloso

Gli impatti della violenza sul luogo di lavoro  

Non sorprende che la violenza sul lavoro abbia un impatto significativo, sia fisico che mentale, sulle persone direttamente coinvolte e sugli astanti che possono assistere a tali incidenti. L'impatto comprende lesioni, sensazione di insicurezza, stress e sviluppo di condizioni di salute mentale e, nei casi più gravi, disabilità o addirittura morte.  

Al di là del danno fisico immediato, gli effetti duraturi di abusi e minacce verbali gravi o persistenti possono incidere profondamente sulla salute mentale di un lavoratore. Le ripercussioni si estendono anche ai datori di lavoro, contribuendo all'aumento della malattia del personale, alla diminuzione del morale e all'offuscamento della reputazione, complicando gli sforzi di assunzione e di mantenimento del personale. 

Le conseguenze della violenza sul luogo di lavoro possono anche comportare costi aggiuntivi, tra cui l'aumento dei premi assicurativi e dei risarcimenti. 

Misure preventive per i datori di lavoro 

La natura multiforme e l'impatto e l'impatto della violenza sul posto di lavoro sottolinea l'importanza di misure proattive misure proattive per affrontare e prevenire tali eventi. I datori di lavoro hanno un ruolo cruciale da svolgere. Cercate di includere questi componenti fondamentali in un programma di sicurezza che protegga i vostri lavoratori solitari dalla violenza sul posto di lavoro. 

• Stabilire un programma di prevenzione della violenza sul luogo di lavorolan: delineareche delinea l'impegno dell'organizzazione l'impegno dell'organizzazione a mantenere un luogo di lavoro sicuro e rispettoso, con le definizioni di violenza sul luogo di lavoro, ruoli e responsabilità, procedure di segnalazione, formazione e procedure investigative.
  
• Formazione dei dipendentifornire ai dipendenti una formazione completa sul riconoscimento e la risposta alla violenza sul luogo di lavoro può metterli in condizione di intraprendere azioni appropriate.
  
  
• Ambiente di lavoro sicuro: darepriorità allacreazione di un ambiente di lavoro sicuro con misure quali una maggiore sicurezza, protocolli ben definiti e formazione sulla risoluzione dei conflitti contribuiscono a creare un'atmosfera sicura.
  
  
• Sfruttare la tecnologia di monitoraggio: fornire dispositivi di sicurezza indossabili per i lavoratori autonomi connessi al cloud, abbinati al monitoraggio in tempo reale degli avvisi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è dimostrato che riduce i rischi per i lavoratori.slavoratori, secondo una recente ricerca del Consiglio nazionale per la sicurezza Consigliol. Questi dispositivi garantiscono che il vostro stato di sicurezza e la vostra posizione siano sempre noti al personale di monitoraggio personale di monitoraggio. I dispositivi sono solitamente dotati di un SOS manuale di emergenza, che consente ai lavoratori di chiedere aiuto in modo silenzioso e discreto. nel caso in cui anchet di un incidente un incidenteinsieme alle funzionalità push-to-talk e vocali bidirezionali.
  
  
• Risposta tempestiva agli incidenti: stabilire procedure chiare per la segnalazione e la gestione degli incidenti di violenza sul luogo di lavoro. Meccanismi di risposta rapidi ed efficaci consentono un approccio proattivo per prevenire incidenti futuri.

Conoscere i rischi

Una valutazione completa delle situazioni potenziali che possono causare danni ai lavoratori solitari.-e l'attuazione di misure per evitare o attenuare tali situazionili-è fondamentoalla base della protezione per proteggere il personale dalla violenza sul luogo di lavoro. Questa valutazione non è un'operazione una tantum, ma un processo continuo che si adatta alle mutevoli dinamiche del luogo di lavoro e alle minacce emergenti.

L'obiettivo è di iincludere questi cinque elementi nella vostra valutazione del rischio per i lavoratori solitarit:

1. Identificazione dei pericoliIdentificare tutte le occasioni in cui il personale lavora da solo e i rischi per la sicurezza personale che ne possono derivare. Ad esempio, c'è il rischio di scontrarsi con membri del pubblico potenzialmente agitati? Quali sono i problemi che potrebbero presentarsi con le comunicazioni di emergenza e la capacità di uscire dalla situazione?

2. Probabilità del rischio: dare priorità ai pericoli che avete identificati in modo da poter concentrare le risorse sui pericoli potenzialmente più dannosi e con maggiori probabilità di accadere. L'uso di matrice dei rischi aiuta a a dare priorità a stabilire le priorità quali pericoli necessitano di attenzione immediata.

Questo modello di valutazione del rischio matrice di valutazione dei rischi può essere d'aiuto.

Visualizza il modello di valutazione dei rischi/matrice: Modello di valutazione del rischio

Fonte: https: //www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Una volta deciso se agire o meno, chiedetevi se il pericolo può essere eliminato del tutto o se è possibile controllare il rischio in modo da rendere improbabile un danno.

3. Costo e complessità: per i pericoliche richiedono una mitigazione del rischio si vorrà di mitigazione del rischio, si vorrà conoscere la difficoltà di implementazione della soluzione di mitigazione e la sua potenziale prezzo. In alcuni casi, i rischi di tipo "estremo danno/quasi certo di verificarsi" possono essere relativamente semplice da affrontare. Per esempio, si potrebbe ritenere che una tecnologia di monitoraggio della sicurezza dei lavoratori solitari che automatizzi il processo di sorveglianza del personale più vulnerabile è ottimale.Queste soluzioni vanno dal budget-friendly al guanto bianco. A questo punto, la vostra azienda dovrà stabilire un budget da investire in a soluzione di sicurezza.

Esempio di scala sforzo/impatto:

4. Politiche, processi e procedureDeterminare se sono necessari programmi di gestione del cambiamento o modifiche ai protocolli operativi in seguito alla mitigazione dei pericoli. Ciò può comportare la formazione dei lavoratori sull'uso degli indossabili di sicurezza connessi o su nuove pratiche relative al lavoro svolto.Stabilite protocolli e programmi per garantire che ogni lavoratore riceva la formazione adeguata e che i manager possano monitorare efficacemente i progressi dei dipendenti.Una volta che i nuovi protocolli sono in vigore, controllate regolarmente che le nuove procedure vengano applicate. Utilizzate il metodo Plan Do Check Act (PDCA) per contribuire all'attuazione del cambiamento e favorire il miglioramento continuo dei processi. Alcuni punti di azione possono essere: 

• Seguire i supervisori per assicurarsi che i loro dipendenti seguano la procedura.
• Chiedete un feedback su ciò che funziona e su ciò che non funzionae regolatevi di conseguenza.
• Continuare ad aggiornare i protocolli di riduzione del rischio in base ai feedback e ai nuovi rischi riscontrati.
  
  

5. Registrare i risultatiMettete per iscritto i risultati più significativi, condividendo i pericoli prioritari e le modalità di controllo dei rischi. Evitate il gergo tecnico e prendete in considerazione l'idea di creare un semplice sistema di classificazione per indicare chiaramente il livello di rischio connesso a un determinato lavoro, ad esempio numerico o colorato.Mettete a punto questo documento per creare le vostre politiche e procedure di sicurezza per i lavoratori autonomi. Esaminate le politiche e le procedure con i manager, i lavoratori autonomi e gli altri principali stakeholder dell'azienda per assicurarvi di aver affrontato correttamente le questioni più importanti. Festeggiate i vostri successi per promuovere una maggiore conformità all'interno dell'organizzazione.

La gestione della violenza sul luogo di lavoro per i lavoratori autonomi richiede un approccio proattivo e olistico. Conducendo valutazioni approfondite dei rischi, implementando misure preventive e promuovendo una cultura della sicurezza, i datori di lavoro possono creare un ambiente sicuro per tutti i loro dipendenti. 

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